■陈立武  

  1985年，可口可乐面临百事可乐日益严峻的挑战。百事可乐注重发展年轻的客户群，主张新的个性、新的口味，在追求新潮的年轻人中占有越来越明显的优势。而可口可乐一直坚持使用老配方，因而不断有消费者抱怨口味缺乏变化。而此时，可口可乐从1982年开始实施代号为“堪萨斯计划”的营销市场调查，也听到大量要求变革的声音。

  1985年4月23日，可口可乐终于宣布改变已经使用了99年之久的秘密配方，推出新配方制成的可乐。可是，以改革意见配制的新可乐推向市场没多久，那些曾经喧嚣的要求变革的声音便很快消失了，而那些一直沉默的、支持传统可乐的消费者却发出了愤怒的声音，可口可乐的销量一落千丈。这时的决策者才发现，原来支持老口味的人才是真正的绝大多数。

  可口可乐不得不回到过去的老路，新配方计划在蒙受重大损失之后以失败而告终。《纽约时报》更是将可口可乐更改配方的决策称为美国商界100年来最重大的失误之一。

  美国历来是主张用举拳头代替打破人头，严格遵守少数人服从多数人的信条的国家，商业运作更是如此，但可口可乐的判断却是模糊的，导致决策的极大失误。能够倾听和重视反对的声音，向来被认为是成功的决策者必备的素质。可口可乐公司的“百年失误”给了人们另一种启示：不能忽略沉默的支持者，尤其是沉默的支持者占绝大多数的时候。

  学校管理需要创新和变革，但创新无不是在继承基础上的。完全推倒重来的变革不是没有成功的，但概率一般很低。因为人们一旦接受并习惯了某种传统，往往由于惯性不会轻易接受全新的变革，除非变革得来的都是马上可以兑现的好处。

  教师群体中，默默无闻埋头于教育教学的人占大多数，他们大多随遇而安，没有过多的奢求，注意力往往并不在个人的一点利益得失，更多关注的是学生的发展成长，要求变革的声音大多不是这些人发出的。对学校现行分配管理制度有意见，要求变革的声调即使很高也未必代表多数人意见。所以，学校进行制度变革，不仅要重视并倾听反对者的声音，更需要有清晰的思考、冷静的决策：深入进行调查研究，广泛征求全体教职员工的意见，充分尊重主流民意，特别要注意征求那些理性沉默思考者的意见。唯有如此，变革才有可能取得成功。切不可因为少数人的声音而贸然行事。

  “会哭的孩子有奶吃，沉默的孩子晾一边。”现实生活中，这种现象已被我们认可。群体中少数高调者借此受益，也往往使多数忠厚老实人吃亏。学校改革发展需要管理者做出适度的变革创新，但千万不要忘了默默无闻的大多数，不能让少数人的亮丽高调混淆了管理者的视线。

  （作者单位：安徽省凤阳师范学校）